“姑娘,能麻烦你们帮我换点整钱吗?”近日,一名九旬老人颤巍巍地拿着一堆零散人民币,小心翼翼地询问民生银行深圳罗湖支行的工作人员。

大堂经理见到这位长者,立即放下手头工作向前寒暄:“阿伯,您放心,只要符合兑换标准,肯定给您换好!”随后,大堂经理热心指引老人取号。

“太谢谢你们了,我走了五家银行了,人太多了,都没排到队。我太饿了,想去买点吃的,老板们也不愿意收这些破损钱。实在谢谢你们啊。”在了解到这位长者特殊需求后,大堂服务经理紧急致电厅堂主管讲述基本情况,后台知晓情况后,当即立马加开多一个服务窗口,优先为这位老人清点及兑换残缺污损人民币。

由于部分人民币破损严重还粘有污渍,现金无法过机,需要人工逐张清点。为了节省老人等待时间,罗湖支行迅速增加人手,双人分工协作,高效、准确地完成清点和兑换工作。经清点,老人的零钱共清点出一角、五角、一元等纸币和硬币合计203.4元。

“谢谢,谢谢,太麻烦你们了!”老人激动地接过兑换好的崭新现金,接连向工作人员表示感谢。送老人出银行门口后,民生银行深圳罗湖支行的工作人员表示,无偿兑换残缺污损人民币是我们的职责。

民生银行深圳分行将持续紧贴群众现金需求,牢记金融为民的使命,强化现金服务基础,切实提升现金服务水平,提高人民群众满意度。

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